Vanha viisaus sanoo: ”sitä saa, mitä mittaa”. Esimerkiksi yrityksen myyjien toimintaa voidaan ohjata mittaamalla myynti tapaamisten määrää, toimittajien työtä taas laskemalla juttujen kerryttämiä klikkauksia.

Kaikille tärkeille asioille ei kuitenkaan ole helppo löytää mittareita. Miten esimerkiksi mita…