Aktian prepaid-lahjakortti söi Mervin 20 euron joululahjan - Pankki veloitti kaksi euroa kuukaudessa lähes vuoden
Useilla Aktian asiakkailla on ollut samoja ongelmia lahjakorttien kanssa. Kortteissa on menetetty jopa kymmeniä euroja.
Aktian lahjakortti suli vuodessa, kun joka kuukausi siltä veloitettiin 2 euroa pankin taholta.
Helsinkiläinen Mervi osti R-kioskilta siskolleen viime vuonna joululahjaksi Aktia-pankin prepaid-lahjakortin ja latasi kortille 20 euroa, jonka lisäksi hän joutui maksamaan viisi euroa latauksesta.
Kortin pakkauksessa lukee ”Lahjakortti, joka toimii kaikkialla”. Sen päällä on ruusukekuva ja teksti: Ehdot löytyvät aktia.fi.
Kortin kuluista ei ole ainakaan itse pakkauskuorissa mainintaa.
Aktian lahjakortin saldosta oli sulanut 18 euroa
Kortti on voimassa vuoden 2020 alkuun. Mervin sisko otti kortin käyttöönsä vasta nyt noin vuoden päästä lahjan saannista, jolloin kortti oli edelleen voimassa – mutta edessä oli ongelmia.
Kortilla oli jäljellä saldoa enää vain 2 euroa, vaikka sillä ei ole ostettu mitään.
Tämä oli Merville ja hänen siskolleen yllätys.
Aktian virkailija katkaisi lahjakortin saksilla konttorissa
Mervi lähti selvittämään ongelmaa eilen Helsingin Mannerheimintien Aktian konttoriin, jossa virkailija toimi erikoisesti: leikkasi kortin palasiksi ja heitti roskikseen, koska viimeinenkin kuukausimaksu oli juuri ehtinyt velottua eli kortti oli tyhjä.
Virkailija väitti, että kortin maksuista on kerrottu etukäteen.
”Se ei ole totta. Missään pakkauksessa ei lukenut kuukausimaksuista mitään. Kortti oli myynnissä kassalla, enkä voinut seisottaa jonoa ja alkaa selvitellä pankin sivulta ehtoja ennen ostoa”, Mervi sanoo.
Mervi harkitsee ottavansa yhteyttä kuluttajavirastoon, koska kokee tulleensa huijatuksi.
Huijatuksia tulleita muitakin
Vastaavia kokemuksia on muillakin Aktian asiakkailla: kolmen kuukauden jälkeen kortti on lähtenyt veloittamaan yllättäviä kuukausimaksuja.
Eräskin perheenäiti kertoo, että hänen lastensa lahjarahat ”sulivat” kuukausimaksuihin. Osa asiakkaista on ostanut useita lahjakortteja ja menettänyt jopa kymmeniä euroja.
R-kioskilla ei ole ollut enää tammikuun jälkeen myynnissä kyseisiä Aktian lahjakortteja.
Prepaid-lahjakortit ovat suosittuja lahjoja. Tutustu ennalta kortin käyttöohjeisiin. © iStock
Harhaanjohtava lahjakortti
Mistä tässä korttiongelmassa oikein on kysymys: miten lahjakortti voi veloittaa kuukausimaksua – varsinkin käyttämättömänä?
”Prepaid-lahjakortin ostoprosessi on käyty läpi R-kioskien kanssa, että hinnat pitää olla asiakkaan saatavilla ostohetkellä. Lisäksi pakkauksen sisällä on hinnasto ja sopimusehdot. En tiedä, miksi yksittäinen henkilö ei ole hintoja nähnyt”, Elli Antikainen Aktian viestinnästä kertoo.
Vaikka ehdot ovat Aktian mukaan olleet nähtävissä, Antikainen pahoittelee osalle asiakkaista syntynyttä mielipahaa.
”En voi yksittäistä asiakaspalvelutilannetta kommentoida, mutta me olemme käyneet tämän tilanteen sisäisesti läpi ja olemme keskustelleet jatkon kannalta, että ei tulisi enää tällaisia asiakaskokemuksia. Olemme tosi pahoillamme ja otamme nöyränä ja vakavana palautteen vastaan”, Antikainen sanoo.
Kilpailu- ja kuluttajavirastossa ei ole ainakaan vielä käsitelty Aktian lahjakortteja.
”Kyllä varmaan aika moni mieltää lahjakortin sellaiseksi, josta veloituksia ei tehtäisi. Mutta emme ole linjanneet kuluttajavirastossa, saako lahjakortissa olla maksuja tai muita kuluja. Se onkin hyvä kysymys”, Kilpailu- ja kuluttajaviraston erityisasiantuntija Saija Kivimäki sanoo.